Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na zboží zakoupené v internetovém obchodě matrace-drevocal.cz provozovaném společností DŘEVOČAL s.r.o.
Záruční doba
- Právo vytknout vadu: do 2 let od převzetí zboží
- Prvních 12 měsíců: vada, která se projeví v této době, se považuje za vadu existující již při převzetí
Podrobnosti viz Obchodní podmínky
Jak reklamaci uplatnit
- Stáhněte a vyplňte reklamační formulář
- Popište zjištěnou vadu a přiložte fotodokumentaci
- Uveďte číslo objednávky a datum nákupu
- Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem
- Domluvte se s námi na dalším postupu
Kontakt pro reklamace
E-mail:
matrace@drevocal.cz
Adresa:
DŘEVOČAL s.r.o., Sušilova 1137/51, 750 02 Přerov I - Město
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Práva spotřebitele při vadě zboží
Při zjištění vady máte právo požadovat:
- Opravu zboží
- Dodání nového zboží bez vad
Nárok na slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz vzniká pouze pokud:
- Prodávající vadu neodstraní
- Vada se projeví opakovaně
- Jedná se o podstatné porušení smlouvy
- Vada nebude odstraněna v přiměřené době
Kdy nelze reklamaci uznat
- Vada vznikla nesprávným používáním, uložením nebo údržbou
- O vadě jste před koupí věděli
- Vadu jste způsobili sami
Vrácení peněz
V případě oprávněné reklamace vám peníze vrátíme do 14 dnů od uplatnění práva z vadného plnění, a to stejným způsobem, jakým byla přijata platba.
Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro online řešení sporů na ec.europa.eu/consumers/odr.
Reklamační řád je platný od 1. 2. 2023